Q: 動画コンテンツが見れない

まずは当サイトの 推奨環境 をご確認ください。 推奨環境の条件が満たされていない場合は、恐れ入りますが、OSやブラウザをアップデートいただいた後に改めて再生をお試しください。 推奨環境の条件を満たした上で、動画が再生されない場合は、 お使いのブラウザの設定画面より、キャッシュのクリアを実施していただくことで改善することがございます。 もしもキャッシュのクリアをお試しいただいても解決されない際は、端末を再起動していただき、再度再生をお試しください。 それでも解決されない場合はお調べいたしますので、 お客様の、 ・端末機種名 ・OSバージョン ・ブラウザアプリ名 をご記載の上、 お問い合わせフォーム からご連絡いただけますようお願いいたします。

Q: 注文した商品の配送先を変更したい

大変お手数ではございますが、 お問い合わせフォーム よりご連絡ください。 なお、お問い合わせ頂いた後に発送先変更手続きの前に「発送状況」が「出荷準備完了」となった場合は配送先の変更を承ることができませんので、お早めのご連絡をお願いいたします。

Q: 注文をキャンセルしたい

商品のキャンセル等につきましては 「キャンセルと返品」 のページをご確認ください。

Question 1

退会の手続き方法を教えてほしい

Accepted Answer

退会をご希望の場合、次年度の更新手続きを行わないことで自動的に退会処理とさせていただきます。

自動更新をされているお客様はマイページより期限月の前月末までに自動更新を【無効】に設定いただくようお願いします。

（例）2020年10月末期限→2020年9月末までに【無効】設定

途中退会をご希望の場合は下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ただし、途中退会によるご返金は致しかねます。ご了承ください。

Question 2

動画コンテンツが見れない

Accepted Answer

まずは当サイトの推奨環境をご確認ください。

推奨環境の条件が満たされていない場合は、恐れ入りますが、OSやブラウザをアップデートいただいた後に改めて再生をお試しください。

推奨環境の条件を満たした上で、動画が再生されない場合は、

お使いのブラウザの設定画面より、キャッシュのクリアを実施していただくことで改善することがございます。
もしもキャッシュのクリアをお試しいただいても解決されない際は、端末を再起動していただき、再度再生をお試しください。

それでも解決されない場合はお調べいたしますので、

お客様の、
・端末機種名
・OSバージョン
・ブラウザアプリ名

をご記載の上、お問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。

Question 3

会員限定イベント等に申し込みたいが、新規入会後いつから申し込み可能ですか？

Accepted Answer

ご入会をご検討いただきありがとうございます。

チケット申し込みなどの各種ファンクラブ会員特典につきましては、新規ご入会のうえ会費お支払いが完了した時点で即時ご利用いただける状態となります。
※会員番号の発番についても同様でございます。

Question 4

注文後に確認のメールが届かないのですが？

Accepted Answer

当サイトでは注文完了後に、お客様の参考のため注文確認メールを自動で送信していますが、メールアドレスの入力間違いやアドレス変更、迷惑メール設定、メールボックス容量、中継メールサーバの障害等、当サイトの責によらない理由によりメールが届かない場合がございます。

注文確認メールと同じ内容を注文履歴ページよりご確認いただけますので、注文内容や注文が完了しているかどうかについては、注文履歴ページにてご確認ください。

注文確認メールが届かなかったことを理由に複数回注文された場合、重複した注文を取り消すことは出来ませんのでご注意ください。

Question 5

注文した商品の種類や数量、決済方法の変更はできますか？

Accepted Answer

ご注文確定後の注文内容変更はできかねます。
マイページにて、IDに登録している住所を変更しても、既に注文された商品の配送先住所は変わりませんのでご注意ください。

Question 6

注文した商品の配送先を変更したい

Accepted Answer

大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、お問い合わせ頂いた後に発送先変更手続きの前に「発送状況」が「出荷準備完了」となった場合は配送先の変更を承ることができませんので、お早めのご連絡をお願いいたします。

Question 7

注文をキャンセルしたい

Accepted Answer

商品のキャンセル等につきましては「キャンセルと返品」のページをご確認ください。

Question 8

売り切れになったグッズの再販について

Accepted Answer

グッズの販売情報につきましてはサイトやメルマガ等での発表をお待ちください。

Question 9

コンビニで支払おうとしたら「確認番号」が必要だと言われたのですが？

Accepted Answer

当サイトのコンビニ支払いでは、コンビニにて「確認番号」を要求されることはございません。
支払いの手順を間違えている可能性がありますので、あらためて支払い手順をご確認ください。

Question 10

コンビニ支払いの「受付番号」が分かりません

Accepted Answer

コンビニ支払い用の受付番号は、注文履歴ページにて記載しておりますのでそちらを参照ください。

Question 11

コンビニの決済方法がわからない

Accepted Answer

【SHOPをご利用のユーザー様】

コンビニ決済をお申し込みいただきますと、お支払い先コンビニエンスストアを選択後、受付番号(またはお客様番号)が発行されます。
受付番号(またはお客様番号)と、本サイトが発行する確認番号をメモしていただき、お支払い期限までに、選択したコンビニエンスストアの端末でお手続きをお願い致します。
各コンビニエンスストアでのお手続き方法詳細は以下の通りです。

ローソン
 ファミリーマート
 セイコーマート
 ミニストップ
※注意：ご入金の確認が取れたお客様から順に、登録完了処理をさせていただきます。お支払い期限を過ぎてしまった場合は、お手数ですが再度お申し込みをお願い致します。

【FANCLUBをご利用のユーザー様】

コンビニ決済をお申し込みいただきますと、お支払い先コンビニエンスストアを選択後、受付番号が発行されます。
受付番号とご登録の電話番号をメモしていただき、お支払い期限までに、選択したコンビニエンスストアの端末でお手続きをお願い致します。
各コンビニエンスストアでのお手続き方法詳細は以下の通りです。

ローソン
 ファミリーマート
 セイコーマート
 ミニストップ
※注意：ご入金の確認が取れたお客様から順に、登録完了処理をさせていただきます。お支払い期限を過ぎてしまった場合は、お手数ですが再度お申し込みをお願い致します。

Question 12

登録情報がわかりません。

Accepted Answer

お問い合わせフォームまで
お客様のご登録の
・ご氏名
・生年月日
・電話番号
を記載頂きましたらこちらで確認の上、
登録されておりますメールアドレスをご案内致します。

Question 13

フラワースタンドを有志で贈りたいですが可能ですか。

Accepted Answer

フラワースタンドなどの祝花につきましては各イベント会場のイベンターさままでお問い合わせください。

Question 14

コンビニで決済をするのですが初めてでやり方がわかりません。

Accepted Answer

コンビニ決済をお申し込み頂きますと、お支払いいただけるコンビニエンスストアさまを選択後、受付番号が発行されます。
そちらの受付番号とご登録頂いております電話番号をメモして頂き、お支払い先のコンビニエンスストアさまの端末でお手続きをお願い致します。
各コンビニエンスストアさまでのお手続き方法詳細は以下の通りになります。

セブンイレブン
 ローソン
 ファミリーマート
 セイコーマート
 ミニストップ
 デイリーヤマザキ

注意：ご入金の確認が取れたお客様より順に、登録完了処理をさせて頂きます。お支払い期限を過ぎてしまった場合、お手数ですが再度申し込みをお願い致します。

Question 15

会員登録をしたいのですが、登録確認メールが着ません。

Accepted Answer

お客様の本登録が完了している。もしくは仮会員状態となっております。
仮会員状態の場合はこちらにアクセスして頂き、本登録完了メールの再送信手続きをお願い致します。
本登録完了メールが届かない場合は「kemuri.com」のドメイン指定受信設定の上、お問い合わせフォームまでお問い合わせください。

Question 16

決済に失敗します。

Accepted Answer

決済に失敗する場合、しばらく時間が経ってから再度決済されると改善される場合がございます。
誠に恐れ入りますがしばらく時間が経ってから再度決済をお試しください。しばらくお時間が経っても改善されない場合画面に表示されるエラーコードを控えた上で
お問い合わせフォームまでエラーコードを記載の上お問い合わせください。

Question 17

イベントの申し込み状況を確認したいです。

Accepted Answer

チケットをお申し込み頂いた先が他社プレイガイド様の場合、申し込み状況につきましてはこちらではご対応致しかねますため、チケットをお申し込み頂いたプレイガイド様まで直接お問い合わせください。

Question 18

申し込んだチケットの当落メールが届きません。

Accepted Answer

チケットをお申し込み頂いた先が他社プレイガイド様の場合、こちらではご対応致しかねますため、チケットをお申し込み頂いたプレイガイド様まで直接お問い合わせください。

Question 19

メールマガジンが届きません。

Accepted Answer

迷惑メールフィルタ設定などでお受け取りいただけていない可能性がございます。
「kemuri.com」をドメイン指定受信設定の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Question 20

継続の方法をお教えください。

Accepted Answer

マイページにて表示される会員有効期限月の1日より継続のお手続きができます。
例）会員有効期限：12月31日　→　12月1日より継続のお手続きができます。
(ライセンスを更新される場合、12月のうちに継続手続きが必要となります。）
※会員有効期限月は、MY PAGEでご確認いただけます。

Question 21

クレジットカード支払いで入会を済ませたのですが、入会完了メールが届きません。

Accepted Answer

迷惑メールフィルタ設定などでお受け取りいただけていない可能性がございます。
「kemuri.com」をドメイン指定受信設定の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Question 22

会員証や入会特典はいつ頃届きますか。

Accepted Answer

当サイトではご入会日より2ヶ月〜2ヶ月半ほどでご入会特典を発送しております。
上記期間を過ぎても届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Question 23

継続更新特典はいつ頃届きますか

Accepted Answer

当サイトではご入会日より2ヶ月〜2ヶ月半ほどで継続更新特典を発送しております。
上記期間を過ぎても届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Question 24

パスワードを忘れてしまいました。

Accepted Answer

パスワードの再設定よりパスワードの再設定をおこなうことが出来ます。

Question 25

登録確認メールが届きません

Accepted Answer

登録確認メールが届かないと会員登録が行えません。
登録確認メールが届かない場合は以下をお試しいただき、登録確認メールの再送信より再度メールの送信をおこなってください。

docomoのユーザー様

1. メール設定 → 詳細設定/解除 → 受信/拒否設定 → 受信設定 → 個別に受信したいドメインまたはアドレスの入力欄に｢kemuri.com｣を入力 → 登録

auのユーザー様

1. au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター → 指定受信リスト設定 → 有効/リスト編集する → 指定受信リスト設定の入力欄に｢kemuri.com｣を入力 → 登録
2. au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター → 指定受信リスト設定 → なりすまし・転送メール許可 →登録数の入力欄に｢kemuri.com｣を入力 → 登録
3. au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター→ 個別設定【なりすまし規制】設定が(高)か(中)に設定されている場合は､設定を(低)に変更するか､設定しないに変更ください。

SoftBankのユーザー様

1. メールボタン → メール/PCメール設定 → メール・アドレス設定 → 迷惑・メールブロック設定 → 個別設定 → 受信拒否・拒否設定 → アドレスの入力欄に｢kemuri.com｣を入力 → 後方一致を選択 → 登録

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